Transfer Hizmet Sözleşmesi

Bu sözleşme, Bizim Transfer markası altında sunulan özel transfer ve paylaşımlı shuttle transfer hizmetlerinin rezervasyon, ödeme, iptal, buluşma, bekleme ve ulaşım koşullarını düzenler.

1 Taraflar

1.1. Hizmet sağlayıcı Hazarfen Tur. Sey. Eml. Tas. İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti. bu sözleşmede “Acente”; hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla satın alan gerçek veya tüzel kişi “Tüketici”; hizmetten yararlanan kişi “Yolcu” olarak anılır. Bizim Transfer, hizmetin sunulduğu markadır.

1.2. Acente adresi: Atatürk Cd. No.152 Alış. Apt. 07400 Alanya / ANTALYA. Vergi numarası: 4600854610. Vergi dairesi: Alanya. Seyahat acentası işletme belgesindeki acenta unvanı ve belge numarası: [doldurulacak]. Operasyon ve acil iletişim telefonu / WhatsApp: +90 242 514 13 10. E-posta: info@bizimtransfer.com. İnternet sitesi: www.bizimtransfer.com.

1.3. Tüketicinin adı, soyadı, iletişim bilgileri, yolcu bilgileri ve satın alınan hizmet, rezervasyon onayında yer alır. Başkaları adına rezervasyon yapan kişi, gerekli temsil yetkisine sahip olduğunu ve hizmet koşullarını yolculara ileteceğini beyan eder. Bu beyan, temsil yetkisi bulunmayan kişilerin başkaları adına sınırsız yükümlülük doğurması şeklinde yorumlanamaz.

2 Konu ve rezervasyon bilgileri

2.1. Sözleşme; internet sitesi, telefon, e-posta veya diğer elektronik kanallar üzerinden satın alınan bağımsız özel transfer ve paylaşımlı shuttle hizmetlerini kapsar. Paket tur, tur veya araç kiralama hizmetinin yerine geçmez. Bir paket turun parçası olarak satılan transferlerde ilgili paket tur sözleşmesi ve zorunlu mevzuat ayrıca uygulanır. Yurt dışında ifa edilen hizmetlerde, uygulanması zorunlu yerel kurallar saklıdır.

2.2. Rezervasyon onayı; rezervasyon numarası, taraf ve iletişim bilgileri, transfer türü, tarih ve alınış saati, uçuş bilgileri, kalkış ve varış noktaları, güzergâh, yolcu isimleri ve sayısı, bagaj hakkı, araç sınıfı veya kapasitesi, her yön için vergiler dâhil ücret, ödeme durumu ve onaylanan özel talepleri içerir. Fiilî taşıyıcının unvanı ve gerekli yetki bilgileri ile mevzuatın aradığı yolcu listesi ve taşıma belgeleri hizmet öncesinde tamamlanır. Çift yön rezervasyonlarda her yön ayrı değerlendirilir.

2.3. Özel transfer, rezervasyondaki yolcu veya gruba tahsis edilir. Shuttle transfer, farklı rezervasyonlardaki yolcuların aynı araçla taşındığı paylaşımlı hizmettir; güzergâhta başka yolcuların alınması veya bırakılması nedeniyle birden fazla durak bulunabilir. Taşımanın tarifeli veya tarifesiz niteliği, yalnızca ürün adına göre değil fiilen yürütülen faaliyet ve ilgili izinler esas alınarak belirlenir; uygulanması zorunlu tarifeli taşıma hükümleri bu sözleşmeyle bertaraf edilemez.

2.4. Tüketici; uçuş numarası ve tarihi, havalimanı ve terminal, otel veya açık adres, iletişim bilgileri, çocuklar dâhil yolcu sayısı ve bagaj bilgilerini doğru bildirmekle yükümlüdür. Otel adı tek başına yeterli değilse açık adres veya konum paylaşılır. Acente de kendisine bildirilen bilgilerdeki açık çelişkileri teyit eder.

2.5. Çocuk koltuğu, fazla veya özel boyutlu bagaj, hareket kabiliyetine ilişkin ihtiyaçlar ve diğer özel talepler rezervasyon sırasında bildirilir. Talebin karşılanma durumu ve varsa bedeli onayda belirtilir. Rezervasyon ekranında veya onayda kabul edilen bir özellik sonradan tek taraflı olarak kaldırılamaz.

2.6. Türkiye’deki hizmetler için saatler Türkiye yerel saatidir. Diğer ülkelerde hizmetin verildiği yerin yerel saati esas alınır. Rezervasyon sırasında kabul edilen sözleşme ve koşullar Tüketiciye saklanabilir biçimde iletilir; internet sitesindeki sonraki değişiklikler mevcut rezervasyona geriye dönük uygulanmaz.

3 Sözleşmenin kurulması ve süresi

3.1. Sözleşme, hizmetin ve toplam bedelin Tüketici tarafından kabul edilmesi ve rezervasyonun Acente tarafından onaylanmasıyla kurulur. Rezervasyon talebinin alınması, tek başına hizmetin onaylandığı anlamına gelmez. Ödeme alınmasına rağmen rezervasyon onaylanmazsa tahsil edilen tutar kesintisiz iade edilir.

3.2. Sözleşme, hizmetin tamamlanmasıyla sona erer. Niteliği gereği devam eden ödeme, iade, şikâyet, tazminat ve diğer yasal hak ve yükümlülükler saklıdır.

4 Ödeme ve fatura bilgileri

4.1. Vergiler dâhil toplam hizmet bedeli ve ödeme yöntemi rezervasyon sırasında gösterilir. Kredi kartıyla peşin ödemeli rezervasyonlarda ücret rezervasyon sırasında tahsil edilir. Diğer ödeme seçenekleri ancak rezervasyon onayında belirtilmişse geçerlidir.

4.2. Taksitli ödeme seçilirse mevzuata uygun toplam tutar ve varsa finansman maliyeti ödeme öncesinde gösterilir. Önceden açıklanmayan ve Tüketicinin kabul etmediği ek hizmet bedelleri tahsil edilmez.

4.3. Banka havalesinde gönderen banka veya muhabir bankaların tahsil ettiği masraflar, ödeme öncesinde bildirilen koşullar ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Tüketici transfer masraflarını bankasından öğrenmelidir. Acente, hesaba ulaşan tutar ve varsa eksiklik hakkında bilgi verir.

4.4. Fatura, rezervasyonda bildirilen fatura bilgileri esas alınarak ilgili vergi mevzuatındaki süre ve usullere göre düzenlenir. İptal ve iadelerde banka veya ödeme kuruluşu masrafı adı altında otomatik kesinti yapılmaz; yasal haklar ve bu sözleşmede açıkça belirtilen iptal koşulları uygulanır.

4.5. En az 72 saat önceden rezervasyon gerektiren ön ödemeli araçlar, rezervasyon ekranında ayrıca gösterilir. Bu araçlar için daha kısa süredeki talepler Acente tarafından uygunluk verilmesiyle onaylanır. Bazı destinasyonlarda yalnızca ön ödeme seçeneği sunulabilir; bu koşul ödeme öncesinde açıklanır.

5 İptal ve değişiklik

5.1. Tüketici, ilgili transferin onaylanan başlangıç saatine en az 24 saat kala iptal talebini iletirse o yöne ait ödenmiş hizmet bedeli kesintisiz iade edilir. Aynı süre içinde iletilen tarih, saat, adres veya yolcu değişikliği talepleri, uygunluk bulunması hâlinde değişiklik işlem ücreti alınmadan karşılanır. Yeni hizmetin güzergâhı, araç ihtiyacı veya fiyatı farklıysa bedel farkı önceden bildirilir; Tüketici kabul etmeden tahsilat yapılmaz. Uygunluk yoksa Tüketici mevcut rezervasyonu koruyabilir veya süresinde yaptığı talebe dayanarak ücretsiz iptal edebilir.

5.2. Başlangıca 24 saatten az süre kaldığında, Tüketicinin kendi tercihinden kaynaklanan iptal veya değişiklik için sözleşmesel ücretsiz işlem hakkı bulunmaz. İptalde, ilgili yönün hizmet bedelini aşmamak üzere, rezervasyona özgü tahsis ve hazırlıktan doğan makul net kayıp kesilebilir. İfa edilmeyen hizmet nedeniyle tasarruf edilen giderler ve aynı kapasitenin yeniden satılmasından elde edilen gelir düşülür; kesintinin dayanağı talep üzerine açıklanır. Sırf 24 saatten az süre kalmış olması her durumda bedelin tamamının kesilmesi anlamına gelmez.

5.3. Son 24 saat içindeki değişiklikler ancak operasyonel uygunluk ve Tüketicinin önceden kabul ettiği bedel üzerinden yapılabilir. Değişiklik bedeli, makul ilave düzenleme maliyeti ve varsa yeni hizmetin fiyat farkından oluşur; aynı zarar için hem iptal hem değişiklik bedeli alınmaz. Değişiklik onaylanmazsa mevcut rezervasyon geçerlidir; Tüketici iptal isterse 5.2 uygulanır. Başlangıca 24 saatten az süre kala yapılan yeni rezervasyonlarda bu koşullar satın almadan önce ayrıca gösterilir.

5.4. Süreler, ilgili yönün rezervasyon onayındaki başlangıç saatinden geriye doğru hesaplanır. Havalimanı gelişlerinde bu saat, rezervasyonda esas alınan planlı iniş saatidir; 90 dakikalık shuttle hareket beklemesi veya yolcunun fiilî buluşma saati değildir. Kabul edilen uçuş güncellemesi veya tarih değişikliği varsa güncellenen saat esas alınır. Acente kendi yaptığı saat değişikliğiyle Tüketicinin mevcut ücretsiz iptal süresini kısaltamaz. Gidiş ve dönüş ayrı ayrı değerlendirilir; bir yönün iptali diğer yönü otomatik iptal etmez.

5.5. Talepler rezervasyon numarasıyla, onayda gösterilen WhatsApp, SMS veya e-posta kanalına iletilir. Bildirimin Acente’nin ilgili iletişim sistemine ulaştığı zaman esas alınır; Acente’nin sonradan okuması süreyi değiştirmez. Teknik kesinti hâlinde belgelenebilir diğer kanallar kullanılabilir. Acente talebin alındığını ve sonucunu yazılı olarak bildirir. Telefonla yapılan acil bildirim ayrıca kayda alınır ve mümkünse yazılı teyit edilir.

5.6. Acente hizmeti sağlayamıyorsa veya kendi yaptığı esaslı değişiklik nedeniyle Tüketici haklı olarak hizmetten yararlanamıyorsa 24 saat kısıtı ve iptal kesintisi uygulanmaz. Ayıplı hizmet, ifa imkânsızlığı ve diğer emredici mevzuattan doğan haklar saklıdır. Uçuş iptali veya değişikliği bildirildiğinde Acente uygun alternatifleri değerlendirir; bu olaylar peşinen yolcunun kusuru sayılmaz. Ücret ve iade sonucu olayın niteliğine ve uygulanacak mevzuata göre açıklanır.

5.7. Karayolu Taşıma Yönetmeliği’nin 36 ncı maddesi kapsamına giren tarifeli otobüs taşımalarında, otobüs hareket saatine en az 12 saat kala yapılan başvurularda tam ücret iadesi; sefer başlayıncaya kadar yapılan başvurularda altı ay geçerli açık bilet düzenlenmesine ilişkin zorunlu haklar uygulanır. Bu kapsamdaki hizmetlerde 24 saatlik sözleşmesel kural bu hakları daraltmaz. Sonraki emredici mevzuat değişiklikleri saklıdır.

5.8. Hizmetin sunulmasını engelleyen yanlış veya eksik bilgi tespit edilirse Acente düzeltme talep eder ve koşullara uygun makul süre tanır. Sırf teyit aramasına veya e-postaya yanıt verilmemesi, doğru bilgilerle onaylanan rezervasyonu kendiliğinden iptal etmez. Gelmeme değerlendirmesi; doğru nokta ve saat bildirimi, ekibin veya aracın hazır bulunması, ilgili bekleme süresi ve yolcuya ulaşma girişimleri birlikte incelenerek yapılır. Acente’den kaynaklanan buluşamama yolcunun gelmemesi sayılmaz. Yolcunun kendi nedenleriyle hizmete katılmaması hâlinde 5.2’deki net kayıp esasları uygulanır.

5.9. Kampanya veya indirim, bu sözleşmedeki ücretsiz iptal ve değişiklik hakkını kendiliğinden kaldırmaz. İade gerektiren tutarlar, mevzuatta daha kısa veya derhâl ödeme yükümlülüğü varsa buna uyularak; diğer hâllerde iade yükümlülüğünün doğmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yöntemine uygun biçimde iade edilir. Banka işlem masrafı adıyla otomatik kesinti yapılmaz. Tüketicinin kanuni başvuru ve tazminat hakları saklıdır.

6 Hizmetin yürütülmesi ve sorumluluk

6.1 Shuttle transferlerde alınış saatinin değiştirilmesi

Acente, tarifesiz paylaşımlı transferin güzergâhı, yolcu dağılımı ve operasyon planlaması nedeniyle, transfer tarihinden bir takvim günü önce alınış saatini değiştirebilir. Yeni saat, ilk onaylanan alınış saatinden en fazla 60 dakika önce veya sonra olacak şekilde planlanır. Değişiklik uçuşa yetişme imkânını tehlikeye düşüremez. Zorunlu zaman tarifesine tabi hizmetlerde ilgili tarife kuralları uygulanır.

Yeni alınış saati, transferden önceki gün en geç saat 18.00’e kadar rezervasyonda bildirilen WhatsApp numarasına, SMS numarasına veya e-posta adresine gönderilir. Bildirimde rezervasyon numarası, transfer tarihi, yeni alınış saati ve alınış noktası açıkça belirtilir. Bu süre içinde usulüne uygun bildirilen yeni saat, hizmetin alınış saatidir. Bu bildirim saatinden sonra kabul edilen son dakika rezervasyonlarında onayda belirtilen saat geçerlidir; sonraki olağan planlama değişikliği için Tüketicinin açık kabulü alınır.

Tüketici, doğru ve ulaşılabilir iletişim bilgisi vermeli ve transferden önceki gün bildirimlerini kontrol etmelidir. Acente bildirim kayıtlarını saklar; iletimin başarısız olduğu anlaşılırsa diğer iletişim kanallarını kullanır. Yalnızca mesajın gönderilmiş olması her durumda Tüketicinin bilgilendirildiğinin kesin kanıtı sayılmaz.

Tüketici, bildirilen saat değişikliği hizmetten yararlanmasını somut olarak engelliyorsa gecikmeden Acente ile iletişime geçer. Taraflar uygun bir alternatif belirleyemezse, henüz kullanılmamış ilgili transfer için kesintisiz iptal ve iade sağlanır. Bir saat sınırını aşan veya bildirim süresinden sonra yapılan olağan planlama değişiklikleri Tüketicinin açık kabulüne tabidir. Ani yol kapanması gibi olağanüstü durumlarda 6.6 maddesi uygulanır.

6.2 Shuttle transferlerde havalimanında bekleme

Shuttle hizmeti paylaşımlı olduğundan, havalimanında araç hareket edene kadar 90 dakikaya kadar bekleme oluşabilir. Bu süre, yolcunun rezervasyonda bildirilen buluşma noktasında karşılama ekibiyle fiilen buluşması ve rezervasyonunu tanıtarak hazır olduğunu bildirmesiyle başlar. Süre uçağın inişinden, terminalden çıkıştan veya yalnızca telefonla iletişim kurulmasından itibaren hesaplanmaz.

Buluşma saati ekip tarafından kaydedilir; kayıt işleminin ekip nedeniyle gecikmesi sürenin başlangıcını ertelemez. Yolcu daha erken geldiği hâlde ekibin bulunmaması veya yanlış yönlendirmesi nedeniyle buluşamıyorsa, Acente kendi gecikmesini bekleme süresinin dışında bırakamaz.

Bekleme süresi her rezervasyon için ayrı hesaplanır. Başka bir yolcunun sonradan gelmesi mevcut yolcunun 90 dakikalık süresini yeniden başlatmaz. Bu süre yalnızca havalimanında hareket öncesi beklemedir; güzergâh üzerindeki duraklar ve yolculuk süresi buna dâhil değildir.

90 dakikanın aşılacağı anlaşılırsa neden ve tahmini hareket saati yolcuya bildirilir. Olağan operasyon planlaması süre aşımını kendiliğinden haklı kılmaz. Süre sonunda hareket sağlanamıyorsa Tüketici, hakları açıklanarak sunulan makul alternatif ile henüz kullanılmamış hizmetin kesintisiz iadesi arasında seçim yapabilir; diğer kanuni haklar saklıdır. Havalimanından çıkıştaki bu bekleme, otele veya adrese gidişe ilişkindir; 6.7’deki havalimanına yetişmeye yönelik taksi kuralıyla karıştırılamaz.

6.3 Özel transferlerde havalimanında araca geçiş

Özel transferde karşılama ekibiyle buluşulduktan sonra araca ulaşım ve yolcu alımının tamamlanması için normal koşullarda yaklaşık 15–20 dakika bekleme oluşabilir. Bu süre; aracın dış bekleme alanından çağrılması, otopark veya yolcu alım alanına giriş sırası, havalimanı içi trafik ve terminal düzenlemelerine bağlıdır. Belirtilen süre tahminidir.

Havalimanı yollarının beklenmedik biçimde kapanması, üçüncü kişilerin karıştığı kaza, olağan dışı trafik veya yetkili makamların ani yönlendirmeleri nedeniyle süre uzayabilir. Acente mümkün olan en kısa sürede neden ve güncel tahmini süre hakkında bilgi verir ve makul alternatifleri değerlendirir.

Acentenin kontrolü dışında gerçekleşen, gerekli özen gösterilse dahi önlenemeyen bir olaydan doğan gecikmede sorumluluk 6.6 maddesine göre değerlendirilir. Bu hüküm; geç araç atama, yetersiz planlama, sürücünün geç çıkması veya yanlış yönlendirme gibi Acente kaynaklı aksaklıkları kapsayan genel bir sorumsuzluk kaydı değildir.

6.4 Havalimanında yolcunun karşılanması

Buluşma noktası ve ulaşım tarifi rezervasyon onayında veya hizmet öncesi bildirimde iletilir. Yolcu bagaj ve giriş işlemlerini tamamladıktan sonra bu noktaya gelir. Ekibi bulamazsa onayda belirtilen operasyon numarasını arar; kendi başına farklı bir otoparka veya çıkışa geçmeden yönlendirme ister.

Özel transferde yolcunun karşılama noktasına ulaşması için ücretsiz bekleme süresi, aksi Tüketici lehine kararlaştırılmadıkça, uçağın fiilî inişinden itibaren 90 dakikadır. Bu süre, 6.2’deki shuttle hareket beklemesinden ve 6.3’teki araca geçiş süresinden farklıdır. Yolcu süre içinde ekiple buluşmuşsa araca geçişte geçen süre yolcunun gecikmesi olarak değerlendirilmez.

Pasaport, bagaj veya başka bir işlem nedeniyle gecikme yaşayan yolcu durumu derhâl bildirir. Ek bekleme, alternatif araç veya yeni rezervasyon gerekecekse koşullar ve varsa ücret önceden açıklanır. Uçuş saat veya numarası değişirse Tüketici Acente’ye bilgi verir; Acente bildirilen uçuş bilgilerini imkânları ölçüsünde takip ederek güncel hizmet planını iletir.

6.5 Otel veya adresten havalimanına transfer

Yolcu, bildirilen alınış saatinden 10 dakika önce, otelin veya binanın araç erişimine uygun dış girişinde ya da önceden yazılı bildirilen buluşma noktasında, bagajıyla birlikte hazır bulunur. Yolun araca kapalı olması durumunda alternatif nokta açıkça bildirilir. Araç erken gelmiş olsa bile yolcu bildirilen alınış saatinden önce gelmediği gerekçesiyle geride bırakılamaz.

Acente, alınış saatini uçuş saati, havayolunun check-in ve bagaj teslim koşulları, güzergâh, olağan trafik, shuttle durakları ve makul güvenlik payını dikkate alarak planlar. Tüketici, uçuş bilgilerindeki değişiklikleri ve bildiği özel havayolu sürelerini iletir.

Yolcunun daha geç bir alınış saati istemesi uçuş riskini artırıyorsa Acente bunu açıkça bildirir; talep ve uyarı kayıt altına alınır. Böyle bir talep, Acentenin kendi kusurundan doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Araç bildirilen saatte görünmüyorsa yolcu operasyon birimiyle hemen iletişime geçer. Acente güncel konumu, tahmini varış saatini ve alternatifleri bildirir. Araç arızası veya 30 dakikayı aşan alınış gecikmesinde 6.7 uygulanır. Otuz dakika, yolcunun uçuşa yetişmesini tehlikeye atacak şekilde beklemek zorunda olduğu asgari süre veya Acente’ye tanınmış ücretsiz gecikme hakkı değildir.

6.6 Trafik olayları ve uçuşun kaçırılması

Öngörülemeyen ve makul tedbirlerle önlenemeyen yol kapanması, doğal afet, olağanüstü hava koşulu, yetkili makam kararı veya üçüncü kişiden kaynaklanan ciddi trafik olayı, somut koşullara göre mücbir sebep ya da Acente’ye yüklenemeyen bir engel olarak değerlendirilebilir. Her trafik sıkışıklığı, kaza, mekanik arıza veya lastik patlaması kendiliğinden mücbir sebep sayılmaz. Olağan trafik ile bakım ve organizasyon gereklilikleri planlamada dikkate alınır.

Acente, böyle bir engeli öğrendiğinde yolcuyu gecikmeden bilgilendirir; uygun güzergâh, alternatif araç veya başka makul ulaşım seçeneklerini değerlendirir. Olayın sebebi, alınan önlemler ve iletişim kayıtları somut uyuşmazlıkta incelenebilir.

Uçuşun kaçırılmasının münhasıran Acentenin kusuru bulunmayan, kontrolü dışındaki ve gerekli özen gösterilse dahi önlenemeyen bir olaydan kaynaklandığı hâllerde, kanunen sorumluluk yüklenemeyen zararlar Acente tarafından karşılanmaz. Acentenin veya hizmeti ifa için kullandığı kişilerin kusurundan doğan ve hukuken sınırlandırılamayan sorumluluğu saklıdır.

Uçak bileti, yeni bilet, konaklama ve bağlantılı giderler bakımından ne otomatik ödeme taahhüdü ne de genel bir sorumluluk reddi vardır. Talepler, olayın nedeni, tarafların kusuru, zarar ile olay arasındaki bağ ve belgeler üzerinden ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

Yolcu, ulaşabileceği makul ve güvenli alternatifleri kullanarak zararın doğmasını veya artmasını önlemek için iş birliği yapar. Araç arızası, 30 dakikayı aşan gecikme ve taksiyle devam edilmemesinin sonuçları 6.7’de düzenlenmiştir.

6.7 Alternatif ulaşım ve masraflar

Bu madde otel veya adresten havalimanına yapılan özel ve shuttle transferler için uygulanır. Aracın arızalanması nedeniyle transferin sürdürülememesi veya geçerli alınış saatine göre araç gelişinin 30 dakikayı aşması hâlinde yolcu, uçuşa yetişmeyi sağlayabilecek erişilebilir, güvenli ve yolcu ile bagaj kapasitesine uygun taksiyle havalimanına devam etmekle yükümlüdür. Acente tarafından gecikmeden sağlanan ve aynı amacı karşılayan uygun alternatif araç kullanılması da bu yükümlülüğü yerine getirir. Uçuşun kaçırılma riski daha erken ortaya çıkarsa 30 dakikanın dolması beklenmez.

Acente, arıza veya gecikmeyi öğrenir öğrenmez yolcuya operasyon desteği verir; taksiyi veya uygun alternatif aracı temin etmeye çalışır ve masraf koşullarını bildirir. Yolculuk başladıktan sonraki arızalarda güvenli duruş ve aktarma sağlanır; yolcudan tehlikeli bir yerde araçtan inmesi veya kendi başına tehlikeli bir noktada taksi araması istenemez. Alternatif aracın, yolcunun önceden bildirilen hareket kabiliyeti ve çocuk güvenliği ihtiyaçlarını karşılaması gerekir.

Yolcu mümkünse taksiye geçmeden önce operasyon birimine telefonla ve WhatsApp/SMS ile haber verir. Ancak Acente’ye makul girişimlere rağmen ulaşılamıyor ve beklemek uçuşa yetişmeyi tehlikeye düşürüyorsa yolcu ön onay beklemeden uygun taksiye geçmelidir. Rezervasyon numarasını, alınış noktasını, taksiye biniş saatini ve varsa plakayı iletir; fatura veya fişi, bunlar sağlanamıyorsa gideri doğrulayan diğer belgeleri saklar.

Arıza veya bu maddede belirtilen gecikme nedeniyle transferin tamamlanması için gerekli olan makul ve belgelenebilir taksi gideri Acente tarafından karşılanır. Mümkün olduğunda taksiye doğrudan ödeme yapılır. Yolcunun ödeme imkânı yoksa bunu bildirmesi üzerine Acente doğrudan ödeme veya başka uygun ulaşım çözümü sağlar. Yolcu kendi ödemişse belgeler üzerinden geri ödeme yapılır; makul taksi gideri transfer ücretinin katı veya kilometre başına eski bir sabit tutarla sınırlandırılmaz.

Alternatif ulaşımın özgün transferin devamı olarak sağlandığı durumda Tüketiciden ek ücret alınmaz ve Acente alternatif ulaşım giderini üstlenir. Hizmet hiç başlamadan sona erdirilmişse ödenen transfer bedeli iade edilir; makul taksi bedelinin bu iade tutarını aşan kısmı ayrıca ödenir. Aynı gider iki kez karşılanmaz. Ayıplı hizmet nedeniyle bedel indirimi ve diğer kanuni talepler saklıdır.

Yolcunun uçuşa yetişmesini sağlayabilecek uygun taksi veya alternatif araç fiilen erişilebilir olduğu, güvenli aktarma mümkün bulunduğu, masraf karşılanmasının sağlandığı ve yolcuya durumun bildirildiği hâlde, yolcu haklı bir neden olmaksızın devam etmeyi reddederse; yalnızca bu reddin neden olduğu veya artırdığı ve makul önlemle önlenebilecek uçak bileti, yeni bilet, konaklama ve bağlantılı giderler, mevzuatın izin verdiği ölçüde Acente’den talep edilemez. İlgili koşullar ve ret ile zarar arasındaki bağ somut kayıtlarla değerlendirilir. Uyuşmazlık hâlinde tazminatın indirilmesi veya kaldırılması yetkili merci tarafından belirlenir.

Taksi bulunmaması, güvenli veya uygun aracın bulunmaması, sağlık engeli, ödeme çözümü sağlanmaması yahut taksiye geçilse dahi uçuşa yetişmenin artık mümkün olmaması, otomatik olarak yolcunun kusuru sayılmaz. Bu madde Acente’nin veya ifa yardımcılarının mevcut kusurunu ortadan kaldırmaz ve hukuken sınırlandırılamayan sorumluluğu kaldıran bir hüküm olarak uygulanamaz.

6.8 Bagaj ve araç kullanımı

Shuttle hizmetinde kapasite planlaması kişi başına bir standart valiz üzerinden yapılır; fazla veya özel boyutlu bagaj rezervasyon öncesinde bildirilir. Boyut, ağırlık ve varsa yasal ek ücret ödeme öncesinde açıklanır. Karayolu Taşıma Yönetmeliği’nin uygulanması zorunlu ücretsiz bagaj hakkı saklıdır; bu kapsamda 30 kilograma kadar ücretsiz taşınması gereken kişisel bagaj için yalnızca parça sayısı nedeniyle bu hakkı ortadan kaldıran ücret alınamaz. Güvenli kapasiteye uygun araç tahsisi Acente tarafından planlanır. Özel transferde onaylanan yolcu ve bagaj kapasitesi esas alınır.

Acente, hizmeti ilgili faaliyete uygun yetki ve izinleri bulunan, araç ve sürücü koşullarını sağlayan iş ortakları aracılığıyla sunabilir. Gerekli bakım, muayene, zorunlu sigorta, yolcu listesi ve resmî bildirim yükümlülükleri yerine getirilir. İş ortağı kullanılması Acente’nin Tüketiciye karşı yükümlülüklerini kaldırmaz. Araç değişikliğinde onaylanan kapasite ve hizmet özellikleri korunur; daha düşük sınıf veya eksik özellik sunulması hâlinde Tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

Yolcular güvenlik kurallarına uymalı ve diğer kişilerin canına, malına ve huzuruna zarar vermemelidir. Hizmetin sınırlandırılması veya durdurulması ancak somut ve haklı bir gerekçeyle, olayın gerektirdiği ölçüde yapılır. Bedel ve zarar talepleri, otomatik hak kaybı öngörülmeden ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

6.9 Şikâyetler ve kayıtlar

Hizmet sırasında yaşanan sorunlar, müdahale edilebilmesi için mümkün olduğunca derhâl operasyon birimine bildirilir. Şikâyet ve iade taleplerinin rezervasyon numarası ve ilgili belgelerle hizmet tarihinden itibaren 14 gün içinde info@bizimtransfer.com adresine iletilmesi önerilir. Bu süre, Tüketicinin yasal başvuru veya zamanaşımı sürelerini kısaltmaz.

Rezervasyon, yolcu, buluşma, araç konumu ve hizmet iletişimi verileri, 6698 sayılı Kanun kapsamında uygun hukuki sebebe dayanılarak, gerekli ölçüde ve gerekli süre boyunca işlenir. Veri sorumlusu, amaçlar, alıcılar ve yurt dışı aktarım dâhil aktarım koşulları ile ilgili kişi hakları ayrı aydınlatma metninde açıklanır. Sözleşmenin kabulü pazarlama izni veya her türlü veri işlemesine toplu açık rıza sayılmaz. Hukuka uygun tutulan kayıtlar diğer delillerle birlikte değerlendirilir; Acente kayıtları tek veya kesin delil değildir.

7 Yürürlük ve uyuşmazlıkların çözümü

7.1. Bu sözleşme yedi ana maddeden oluşur. Rezervasyon onayı ve Tüketiciye ödeme öncesinde sunulan hizmete özel koşullar sözleşmenin parçasıdır. Tereddüt hâlinde hükümler Tüketici lehine yorumlanır; uygulanması zorunlu mevzuat önceliklidir. Bir hükmün geçersizliği diğer geçerli hükümlerin uygulanmasını engellemez. Acente, mevcut rezervasyon koşullarını sonradan Tüketici aleyhine tek taraflı değiştiremez.

7.2. Uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu; hizmete uygulanabildiği ölçüde 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun yolcu taşıma hükümleri, 4925 sayılı Karayolu Taşıma Kanunu, Karayolu Taşıma Yönetmeliği, 1618 sayılı Kanun ve Seyahat Acentaları Yönetmeliği ile ilgili diğer mevzuat uygulanır. Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şartlar Hakkında Yönetmelik hükümleri saklıdır.

Bağımsız yolcu taşıma hizmetlerinde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 2 nci maddesindeki kapsam istisnası ve saklı tutulan bilgi verme, telefon kullanım ücreti ve ilave ödemelere ilişkin hükümler dikkate alınır. Genel 14 günlük mesafeli satış cayma süresi bu hizmete otomatik uygulanmaz. Bu sözleşmedeki 24 saatlik ücretsiz iptal imkânı sözleşmesel bir haktır; diğer zorunlu tüketici haklarını ortadan kaldırmaz. Hizmet iletişimi için temel tarifeyi aşan özel telefon ücreti uygulanmaz.

7.3. Tüketici, uyuşmazlığın niteliği ve yürürlükteki parasal sınırlara göre yetkili tüketici hakem heyetlerine veya mahkemelere başvurabilir. Kanunen aranan hâllerde dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır. Bu sözleşme, Tüketicinin kanunen yetkili diğer yerlerde başvuru yapma hakkını kaldırmaz ve yalnızca Alanya mahkemelerini zorunlu yetkili kılmaz.

7.4. Tüketici; rezervasyon bilgileri, toplam bedel, 24 saatlik iptal/değişiklik koşulları ve yasal istisnaları, shuttle saat bildirimi ve 90 dakikalık bekleme, özel transferde 15–20 dakikalık araca geçiş, arıza veya 30 dakikayı aşan gecikmede 6.7 kapsamındaki taksiyle devam yükümlülüğü hakkında ödeme öncesinde bilgilendirilir. Sözleşme ve rezervasyon onayı saklanabilir biçimde kendisine iletilir. Elektronik kabul; sözleşme sürümü, tarih ve saatle kayıt altına alınır. Kabul beyanı kanuni haklardan feragat anlamına gelmez.